1.Revise su hardware
- Asegúrese de que su micrófono esté enchufado y funcione correctamente
- Comprueba que el botón de silencio de tu
micrófono no esté encendido.
2.Compruebe el nivel de su sistema de micrófono
SU GUIA PARA LA CONSULTA EN LINEA
MANUAL PARA LA CONSULTA EN LINEA
Requisitos y Caracteristicas
- Conexión de Internet dedicada, superior a 4 megas.
- O 2 Gigabytes de Paquete de Datos de su empresa de telefonía celular.
- Celular Smartphone o Tablet.
- Computadora o Notebook con cámara frontal.
- Auriculares para mantener su privacidad
- Video conexión a través de la página de Gruveo
- Recibira un link para iniciar la consulta online
- Utilice uno de los siguientes navegadores: Chrome, Opera y Firefox.
¿Como funciona la Consulta Online?
Nuestro centro le enviara un Link(Dirección del sitio web), el mismo que puede abrir en su computadora con los navegadores de Chrome, Firefox y Opera. También puede abrir el enlace en su Smartphone o Tablet con el Sistema operativo Android. En caso de tener un IPhone o IPad con el sistema operativo iOS, para poder abrir el Link descargue la Aplicación de Gruveo en la App Store.
Recibira la peticion de permitir el acceso a su Microfono y Camara, seleccione aceptar.
Nuestro centro le enviara un Link(Dirección del sitio web), el mismo que puede abrir en su computadora con los navegadores de Chrome, Firefox y Opera. También puede abrir el enlace en su Smartphone o Tablet con el Sistema operativo Android. En caso de tener un IPhone o IPad con el sistema operativo iOS, para poder abrir el Link descargue la Aplicación de Gruveo en la App Store.
RECOMENDACIONES
1. Inicie la aplicación de Preferencias del Sistema
2. Elija «Sonido» y luego haga clic en la pestaña «Entrada»
3. Seleccione su micrófono de la lista
4. Mueva el control deslizante “Volumen de entrada” hasta 0 y luego hasta aproximadamente el 75%.
1. Haga clic derecho en el icono del altavoz al lado del reloj y seleccione «Dispositivos de grabación»
2. Haga clic en la pestaña «Grabación» en el cuadro de diálogo que aparece
3. Seleccione su micrófono de la lista y luego haga clic en “Propiedades”
4. Haga clic en la pestaña “Niveles” en la ventana de Propiedades del micrófono que aparece
5. Mueva el control deslizante del nivel del micrófono hasta 0 y luego hasta aproximadamente el 75%.
- Mientras esté en Chrome, presione la tecla Menú en su dispositivo
- Toque “Configuración”, luego “Configuración de contenido” y luego “Configuración del sitio web”
- Toque la línea que dice «https://about.gruveo.com:443» y tiene un icono de cámara cruzada al lado
- En la pantalla que aparece, marque la casilla junto a “Voz y video”
- Salga de las pantallas de configuración y vuelva a cargar la página de Gruveo.
Preguntas frecuentes
Si tiene problemas durante la videollamada, siga los pasos a continuación:
- Reinicie su navegador.
- Reinicie su computadora, smartphone o tableta.
Recibo el mensaje “No se puede acceder a la cámara y / o al micrófono” cuando intento hacer una llamada.
Asegúrese de que su micrófono o cámara equipada con micrófono esté enchufada, ya que Gruveo no le permitirá hacer llamadas sin un micrófono. Si el micrófono está bien, vea si se le ha negado a Gruveo el acceso permanente a su cámara y micrófono en su navegador. Por favor, consulte la siguiente pregunta para más detalles.
He denegado el acceso de Gruveo a mi cámara y micrófono en mi navegador y ahora no puedo conectarme.
Si está utilizando Safari en iOS, siga los pasos a continuación:
- Abra la aplicación de configuración en su dispositivo iOS
- Vaya a “Safari” y desplácese a la sección “Privacidad y seguridad”
- Asegúrese de que el “Acceso a la cámara y el micrófono” esté activado
- Abre Safari y vuelve a cargar la página de Gruveo.
12+
AÑOS DE ATENCIÓN
1100+
SERVICIOS REALIZADOS
95%
SATISFACCION POS TERAPIA
Whatsapp